ココナラに出品を初めて数か月。
先月、取引をキャンセルが発生致しました。
初めてのトラブル＆キャンセル。備忘録のために残しておきます。
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アイコンの販売スタイル
ただいま、ココナラで基本ワンコインでアイコンを作成しております。
この基本ですが、バストアップ単体で受け付けています。
けど、もっとこうしたい！という要望にお応えするために「オプション機能」というものをつけていました。
人物を増やしたい、小物を持たせたい、全身にしてほしい。。。などなど、お客様の希望に添えるための追加メニューです。
旅行会社のオプショナルツアーみたいなもんで、基本の旅じゃ満足できない！って人が、オプショナルツアーに申し込むようなもんです。
（申し込んだ人だけ特別プランに参加できるみたいなもん）
今回、この「オプション機能」がややこしいことになったんだと思います。
ココナラのプラン説明のところに、「トラブル防止のためにオプションをつけたい方は、事前にDMで相談をお願いします」と表示はしてはいました。
しかし、読まない人はとことん読まないって事に気づかされた一件でした。
キャンセルに至った経緯
注意書きをしているにもかかわらず、いきなり購入される方は一定数いらっしゃいます。
いきなり購入の場合であっても、その後の話し合いですり合わせをしていく事は可能です。
けど、希望や要望がややこしい場合は、トラブル防止のためにDMで必ず相談していただきたいっていうのが本音です。
今回トラブルになった方も、DMなしのいきなりの購入でした。
キャンセルの理由は音信不通です。
はじめに〇日間連絡がない場合、進み具合によってどうするかという連絡事項を書いていなかった私のミスです。
何度か連絡するも、まったく応答なし。。。最終連絡から１５日後に泣く泣くキャンセルしました。
音信不通になったのは、相手の要望に私が難色を示したからですね。
明らか値段以上のサービスを求められたのでお断りした結果、音信不通となりました。
下塗り終了後という納品間近の状態だったので辛かったです。
しかし、思えばはじめから話が微妙にかみ合わないとは感じていました。
違和感をそのままにした自分がいけなかったんだと今では思います。
微妙に噛み合わない会話
私と同じ轍を踏まないためにも、噛み合わなかった会話とやらをお話しします。
いつまで待っても来ない参考画像
購入直後のやりとりですね。
アイコンお願いしたいです！後で参考画像を送ります！
しかし、まったく参考画像を送ってくる気配がありません。。。
性別と、簡単な小物をつけてほしいだけという状態だったので、どうもこうも作業が進みません。
なので、イメージが湧きやすいようにサンプル画像を作り提案してみました。（大体の構図を提案する感じ）
１番と２番のような感じでしたら基本料金で大丈夫です。３番と４番のような感じだとオプション追加になります。
基本料金の方でお願いします。そして、〇〇をもっと〇〇な感じに～
了解いたしました！～（中略）～参考画像をまだ頂いていないのですが。。。
もっと動きをつけていただけますか？
？？？！！！（だから参考画像ってあるの？ないの？どっち？！）
と言った感じに、はじめに送ると言っていたサンプル画像とやらが全く来ません。
構図の修正ばかりで、イメージを伝えてくださらないので困りました。
明らかに値段以上のことを求められる
構図の修正ばかり伝えられると上で言いましたが、これが地味に困りました。
基本料金だとバストアップだと説明しているにもかかわらず、なぜか伝わりません。
要望を聞いたうえで作成し、ここまでなら基本料金、それ以上はオプション追加と言っているのに、基本料金の方を選択し、構図の修正を希望されます。
その修正内容が明らかオプション追加の方じゃん！って感じなんですよ。
もっと動きがある方が好みです！
いや、だから。。。（なぜ伝わらんの？！）
いや、私の技術がないだけでもあるんですが、バストアップでどう激しく動きをつけるのよと。。。
ビジネスで使う用のものだから、おふざけな動きじゃないわけですよ。
バストアップで綺麗な動きのつけ方誰か教えろください状態ですよ。
で、本当にオプション追加するかどうかのギリギリのラインで提案し、ＯＫを頂きました。
後出しでいろいろと要求
構図が決まり、イメージも決まり（結局全てお任せしますとなった）確認して頂きました。
が、ここにきて新たな要望が出てきました。
これって〇〇（小物）をつけることが出来ますか？
小物を追加するのでしたら、オプション扱いになりますので追加料金がかかります
それじゃ小物は追加なしでお願いします。このまま進めてください。
それから、下塗りまで進め確認の連絡をしたのですが、ここから音信不通になりました。
音信不通からキャンセルまで
３日経っても返事が来ないので、もう一度連絡してみるも反応なし。
３日以内に連絡が欲しいとお伝えするも、連絡が返ってくる事はありませんでした。
その後、１０日ほど待っても進展がなかったので、キャンセルするに至りました。
下塗りまでいっていたので、強引に納品してもよかったような気もしますが、はじめの注意事項に「〇日以上連絡が取れない場合はキャンセル、または進み具合によっては納品させてもらう」という記述をしていなかったので、私の方からキャンセルすることにしました。
相手の方は読んでいるかどうかはわかりませんが、キャンセルになったのでアイコンを使うことを控えてくれるようお願いしました。
本当に使っているかどうかは確かめる余地がないんですけどね。。。
ココナラのヘルプには、サービス提供前であれば、相手にもう一度連絡を取る（「〇日までに返答してね」と連絡する）
サービス提供後であれば、「正式な回答」を送ってやり取りを終了する（いわゆる強制納品）
この２通りの方法を推めています。
詳しくはココナラのヘルプのページをご覧ください
【出品者向け】購入者から連絡がない場合はどうしたらいいですか？
今回の私のケースは微妙なところであります。
下塗り完了後なので、完成に近いとはいえ完成ではないですからね。。。
キャンセルの落とし穴
ココナラのヘルプには、キャンセルしても出品評価に影響しないと書かれています。
確かに、キャンセルによる出品評価に影響はありませんでした。
しかし、別のところに影響が出ました。
キャンセルしますと、おすすめのページの表示が一気に落とされます。
１ページ目にあった表示が今は３ページ目になりました。
どうやら、キャンセルが発生するとおすすめページの表示が落とされるようですね。。。
（某巨大掲示板でもこのことについて語られていたから偶然落ちたとかではなさそう）
おかげで依頼は激減状態です。
もう少し慎重にキャンセルした方が良かったかもしれないですね。
といいますか、もっと初期段階の話が通じなかった時に、はっきりとお断りしておけば良かったです。
ものすごく時間がかかったにもかかわらず、お蔵入りしてつかわれることのないわけですからね。。。
こうなってしまうとやっぱり悲しいです。
今後のアイコン制作について
表示を落とされ、目につかなくなり、依頼がなくなってしまったわけですが、今後もひっそりと続けていく予定です。
そして、このことがきっかけで値上げを考えています。
お客様に喜んでいただけるのは嬉しいのですが、労力と釣り合わないなぁと感じたからですね。
１件１件オーダーを聞いて制作していますので、それなりに時間も頭も使っています。
なので、１２月から値上げすることにします。
今までお試し期間だったって事で（・ー・）←
そして、表情違いパックの新しいプランも作る予定です。
最近、当ブログでちょくちょく登場しているやつですね。
いくつかプラン作ってやっていこうと考えています。
準備できたら、またご案内いたしますのでもうしばらくお待ちくださいませ。
今回はキャンセルという残念な結果になりましたが、満足していただける作品を作れるように、これからもっと頑張っていきたいです。
今後とも温かく見守って頂けると幸いです。
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コメント
もの作りで頑張ってるのに、納品直前でキャンセルはキツイね(T_T)
というか、オススメと言うページの目につく位置って、やっぱりとっても重要なんだね。
ブログのランキングでも境目で見てくれる人が多くなる数字ってあるもんね。
キャンセル自体ウルちゃんのせいではないから悔しいね。
でも、続けていけば状況も変わると思うし、頑張〜😊
ノンさん＞コメントありがとうございます！
なんとか低価格でってことだったんでしょうね。
半月待っても連絡がこないのでキャンセルしたはいいものの、その代償が大きくて。。。
いや、すこしおすすめページから下がっただけで来なくなる私の技量も問題あるけれど。
ブログのランキングなんかもそうかも。私的にはランキング順位より注目記事にかなり左右されている気がします。
やっぱり目に付く場所にあるからこそ来てくださるのでしょうね。
ほかの方のブログで、ココナラさんからの回答で挽回はあると説明されたものの、実際には厳しいと書かれていました。
そういった面からも、ちょっと落ち込んじゃいましたよー。
読まない人って、ホント読まないんですよねぇ…。
私、ネットショップの仕事してるのですが、商品説明にどれだけ画像使って注意事項を目立たせても、
受注メールにその件反映させるように設定しても、
さらに念押しでメールを送っても伝わらず、商品が届いてから文句言ってくる人がいます。
つい最近も、前払いを自分で選んだくせに一向に払っていただけず、
その件について何度メールをやり取りしても理解いただけず、メールはしてくるけど電話には出てもらえず、
再注文したのにまた前払いを選択し、「今度は発送を保留にしないで早急に送ってください！」とキレ気味でメールを送ってきました…。
メールやメッセージをするスキルは一応あるのに、日本語が圧倒的に通じない人っているんですよね。
ルールを明確化して、そこから外れたらキャンセルする等するしかないんでしょうね＾＾；
Amazonでも購入者側の100％のミスなのに、キャンセルされるとショップ側にペナルティが課されるのですが、ココナラも同じなんですね。
「お客様は神様、間違いはない」って考え方、今となっては大嫌いです＾＾；
こゆさん＞コメントありがとうございます！
こゆさんはネットショップの仕事をされているのですね。
どれだけ目立たせて何度も注意喚起しても読まないってやっぱりあるあるなんですね。。。
あの、読まないのに後でワーワー行ってくる人ってなんなんでしょうかね；
書いていると言っても、「そんなとこまで読まない！」というなんでやねんな返しを受けるっていう。
前払いの件の方のお話、なんとも酷いですね。対応お疲れさまでした。
メールやメッセージをするスキルはあるのに、日本語が圧倒的に通じないって困りますよね。
都合のいい部分だけしか入っていないというか、変な理解をされているっていうか。。。
こういった方々にはなるべく関わりたくないというのが本音です。（購入してもらわなくてもいい！って思っちゃう）
キャンセルすると、どんな理由で荒れショップ側がペナルティーを受けるっていうのも辛いところ。
キャンセルすると運営側も儲からないっていうのがあるかもですが。。。
いいお客様は神様だけど、困ったお客様は、神様は神様でも貧乏神でしかないです(´;ω;｀)